Публичная оферта

Платформа — программно-аппаратный комплекс, расположенный по адресу https://crafty.kz, обеспечивающий взаимодействие между Продавцами и Покупателями для размещения, поиска и оплаты товаров ручной работы.

Покупатель — физическое или юридическое лицо, использующее Платформу для приобретения товаров.

Продавец — физическое лицо, индивидуальный предприниматель или юридическое лицо, зарегистрировавшееся на Платформе в качестве продавца и размещающее товары собственного производства.

Заказ — оформленный Покупателем запрос на приобретение одного или нескольких товаров с указанием способа доставки и оплаты.

Комиссия — вознаграждение Оператора за пользование Платформой, удерживаемое из стоимости проданных Продавцом товаров.

Оператор предоставляет Продавцам и Покупателям технические и информационные сервисы Платформы для заключения сделок купли-продажи товаров ручной работы.

Оператор не является стороной сделки между Продавцом и Покупателем и не несёт ответственности за качество товара, кроме случаев, прямо предусмотренных законодательством Республики Казахстан.

Перечень доступных категорий товаров определяется Оператором и может изменяться в одностороннем порядке.

Для использования Платформы Пользователь обязан пройти регистрацию: указать номер мобильного телефона и подтвердить его кодом из SMS, а при необходимости — адрес электронной почты.

Пользователь обязуется предоставлять достоверные сведения и поддерживать их в актуальном состоянии. Оператор вправе заблокировать учётную запись при выявлении недостоверных данных.

Пользователь несёт ответственность за сохранность данных доступа к учётной записи и за все действия, совершённые с её использованием.

Для регистрации в качестве Продавца Пользователь заполняет анкету мастера, прикладывает фотографии процесса производства и реквизиты для выплат. Заявка проходит модерацию Оператором в течение 1–2 рабочих дней.

Продавец гарантирует, что все размещённые им товары изготовлены вручную, не нарушают права третьих лиц и соответствуют требованиям законодательства Республики Казахстан.

Продавец обязуется в течение 24 часов с момента подтверждения оплаты заказа передать товар курьерской службе и обеспечить корректное обновление статуса заказа на Платформе.

Запрещено размещение товаров массового производства, перекупа, копий чужих изделий, а также любых товаров, оборот которых ограничен или запрещён законодательством Республики Казахстан.

Покупатель вправе размещать заказы на любые опубликованные товары, оплачивать их через интегрированные платёжные системы и отказываться от заказа до момента его передачи курьеру.

Покупатель обязан принять заказ в согласованное время, осмотреть товар при получении и подтвердить факт получения кодом из SMS на Платформе.

При обнаружении явных недостатков товара Покупатель вправе подать обращение через раздел поддержки в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента подтверждения получения.

Все цены на Платформе указаны в национальной валюте Республики Казахстан — тенге (KZT) и включают все применимые налоги.

Оплата заказов осуществляется через платёжный шлюз (PayBox, Wooppay или иной партнёр Оператора) с использованием банковских карт Visa и Mastercard, сервисов Kaspi и Halyk.

Денежные средства, поступившие за заказ, удерживаются Оператором на специальном счёте до подтверждения Покупателем получения товара.

Доставка организуется Оператором (силами собственной курьерской службы в Петропавловске и Кокшетау) либо силами партнёрских служб (АО «Казпочта», СДЭК) по выбору Покупателя.

Сроки доставки: 1–2 рабочих дня в пределах города, 3–5 рабочих дней — между городами. При доставке партнёрскими службами сроки определяются их регламентом.

Стоимость доставки указывается при оформлении заказа и может включаться в стоимость товара.

После получения заказа Покупатель подтверждает его одноразовым кодом из SMS на Платформе. Если подтверждение не получено в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента присвоения статуса «Доставлен», подтверждение производится автоматически.

С момента подтверждения получения начинается 14-дневный карантинный период, в течение которого денежные средства остаются на удержании. По истечении периода средства за вычетом Комиссии в размере от 5% до 10% становятся доступны Продавцу для вывода.

При создании заявки на вывод средства резервируются на Платформе до завершения банковской операции.

Возврат товара надлежащего качества осуществляется в соответствии с Законом Республики Казахстан «О защите прав потребителей» в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента получения при условии сохранения товарного вида и потребительских свойств.

Возврат товара ненадлежащего качества осуществляется в порядке, установленном законодательством Республики Казахстан. Расходы по такому возврату несёт Продавец.

Товары индивидуального изготовления, выполненные по индивидуальным размерам или эскизам Покупателя, возврату и обмену не подлежат, за исключением случаев обнаружения существенных недостатков.

Оператор удерживает комиссию в размере от 5% до 10% от стоимости каждого оплаченного и подтверждённого заказа. Точный размер комиссии зависит от категории товара и публикуется в разделе помощи продавцу.

Комиссия удерживается автоматически при разморозке средств после завершения карантинного периода.

Оператор вправе изменять размер комиссии, уведомив Продавцов не менее чем за 30 (тридцать) календарных дней до вступления изменений в силу.

Оператор несёт ответственность за работоспособность Платформы и сохранность переданных ему денежных средств, но не несёт ответственности за качество товаров, действия Продавцов и Покупателей.

Продавец несёт полную ответственность за соответствие товара заявленным характеристикам, сроки изготовления и отгрузки, а также за нарушение прав третьих лиц.

Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств вследствие обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор) согласно действующему законодательству Республики Казахстан.

Все материалы Платформы, включая дизайн, логотипы, тексты и программное обеспечение, являются объектами интеллектуальной собственности Оператора и охраняются законодательством Республики Казахстан.

Размещая фотографии и описания товаров, Продавец предоставляет Оператору безвозмездную неисключительную лицензию на их использование на Платформе и в маркетинговых материалах в течение срока размещения товара.

Все споры, возникающие в связи с настоящей Офертой, разрешаются путём переговоров. При невозможности достичь соглашения спор передаётся в суд по месту нахождения Оператора в соответствии с законодательством Республики Казахстан.

Срок ответа Оператора на обращения Пользователей составляет до 5 (пяти) рабочих дней.

Оператор вправе в одностороннем порядке вносить изменения в настоящую Оферту, опубликовав новую редакцию на странице https://crafty.kz/offer.

Изменения вступают в силу с момента публикации, если иной срок не указан Оператором. Продолжение использования Платформы означает согласие Пользователя с новой редакцией.

ТОО «Дом мастера»

БИН: ____________

Юридический адрес: Республика Казахстан, г. Петропавловск, ____________

Контактный e-mail: hello@crafty.kz

Контактный телефон: +7 (___) ___-__-__